中 国 消 费 民 意 调 查 门 户
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问卷编号:
CAE-TWB3396
发 布 者:
中国消费民意调研网
调查样本:
3000份
调查状态:
投票中
开始日期:
2008-10-13
截止日期:
2009-01-12
调查形式:
本网有奖调查
调查范围:
个人会员
调查对象:
[性别]
[学历] 初中以上
[年龄] 15-70岁
调查区域:
上海
调查行业:
社会保险
调查类别:
服务满意度
奖励方式:
1吧币
浏览人数:
5105
参与人数:
238
问卷质量:
浏览者评分结果详情(84人)
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22人
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2008年上海优秀保险公司服务满意度评选的民意调查
调查内容
调查新闻
调查背景
参与评论
1.您购买了哪家保险公司的产品?
2.在您投保时,保险业务员进行了哪些说明:
条款解释
保险责任
缴费说明
除外责任
各项费用
理赔流程
收益介绍
3.您是否拨打过保险公司客户服务热线电话?
是
否
4.如果您有过拨打经历,电话接通情况如何?
一次就能接通,且等待较短
需拨打多次才能接通,且等待时间较长
多次拨打后,仍然没能拨通
5.在保险公司的服务中,您认为须改进的服务环节?
服务电话接通率
查勘速度
损失核定
投诉机制
赔款时限
网点便利性
服务大厅秩序
理赔事项告知
客服人员态度
员工专业素养
其他
6.您购买的险种:
车险
家财险
企业财产险
意外险
养老险
少儿险
健康险
其它
7.您的购买途径:
电话
业务员
保险中介
单位购买
8.您的付款方式:
现金
信用卡
转账
9.您选择保险公司的主要因素:
企业品牌
产品价格
朋友介绍
服务口碑
10.根据您的感受对以下各项指标进行评价:
非常满意
较满意
一般
不太满意
极不满意
办理理赔手续的便捷度
您对保险公司服务的评价
客户服务大厅的环境与秩序
客户服务人员的态度和专业程度
您认为保险公司服务应有的水平
对保险公司的总体满意程度
11.请您对保险服务提出宝贵建议:
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