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  • 问卷编号:CAE-TWB3396
  • 发 布 者:中国消费民意调研网
  • 调查样本:3000份
  • 调查状态:投票中
  • 开始日期:2008-10-13
  • 截止日期:2009-01-12
  • 调查形式:本网有奖调查
  • 调查范围:个人会员
  • 调查对象:[性别]
  •            [学历] 初中以上
  •            [年龄] 15-70岁
  • 调查区域:上海
  • 调查行业:社会保险
  • 调查类别:服务满意度
  • 奖励方式:1吧币
  • 浏览人数:5105
  • 参与人数:238
  • 问卷质量:

浏览者评分结果详情(84人)

  • 15人
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  • 9人
  • 17人
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2008年上海优秀保险公司服务满意度评选的民意调查
1.您购买了哪家保险公司的产品?
2.在您投保时,保险业务员进行了哪些说明:
  • 条款解释
  • 保险责任
  • 缴费说明
  • 除外责任
  • 各项费用
  • 理赔流程
  • 收益介绍
3.您是否拨打过保险公司客户服务热线电话?
4.如果您有过拨打经历,电话接通情况如何?
  • 一次就能接通,且等待较短
  • 需拨打多次才能接通,且等待时间较长
  • 多次拨打后,仍然没能拨通
5.在保险公司的服务中,您认为须改进的服务环节?
  • 服务电话接通率
  • 查勘速度
  • 损失核定
  • 投诉机制
  • 赔款时限
  • 网点便利性
  • 服务大厅秩序
  • 理赔事项告知
  • 客服人员态度
  • 员工专业素养
  • 其他  
6.您购买的险种:
  • 车险
  • 家财险
  • 企业财产险
  • 意外险
  • 养老险
  • 少儿险
  • 健康险
  • 其它  
7.您的购买途径:
  • 电话
  • 业务员
  • 保险中介
  • 单位购买
8.您的付款方式:
  • 现金
  • 信用卡
  • 转账
9.您选择保险公司的主要因素:
  • 企业品牌
  • 产品价格
  • 朋友介绍
  • 服务口碑
10.根据您的感受对以下各项指标进行评价:
  •        非常满意  较满意  一般  不太满意  极不满意 
    办理理赔手续的便捷度
    您对保险公司服务的评价
    客户服务大厅的环境与秩序
    客户服务人员的态度和专业程度
    您认为保险公司服务应有的水平
    对保险公司的总体满意程度
11.请您对保险服务提出宝贵建议:

  • (限400个文字以内)
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