4.就您过去和保险业务员的接触,你对保险业务员的专业态度、专业技能,对他们的接受程度?
5.您觉得保险公司业务人员在销售时是否有夸大保险责任、保险收益,误导客户的情况?
6.保险公司业务人员在展业时,是否向您提示并详细说明了责任免除方面的内容:
7.保险公司业务人员在展业时,是否对其他保险公司或产品进行诋毁或排他性宣传:
8.保险公司或业务人员在办理业务过程中,是否存在给予现金返还或其他回扣现象:
9.客户投保后,保险公司(或业务员)的跟进服务如何?(如续缴保费提醒、保险公司的客户回访、收到新产品的资料、参加客户俱乐部等)
12.出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时:
13.保险公司客服人员接到您的出险通知后,是否详细告知您有关注意事项?比如查勘理赔人员到达现场的时间、理赔的流程、要准备的材料和拿到理赔款的时间等
14.出险后,保险公司的理赔金是否与您的预期相符合?
15.您认为出险时保险公司不予理赔或理赔不足,最主要的原因是?
16.保险公司与您就理赔事项达成协议后,是否在规定时限内履行赔款或给付义务:
17.保险公司工作人员在办理赔付事项时是否存在“吃、拿、卡、要”现象?
20.保险公司在公益活动(比如捐款捐物等)方面的参与度与您的预期是否一致?
22.您认为当前保险教育和宣传有那些需要改进的地方?
23.如果您面临就业或职业转换,是否会将保险业作为您的职业选择?