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  • 问卷编号:CAE-TWB3393
  • 发 布 者:中国保险行业协会
  • 调查样本:10000份
  • 调查状态:投票中
  • 开始日期:2008-10-13
  • 截止日期:2009-01-28
  • 调查形式:本网有奖调查
  • 调查范围:个人会员
  • 调查对象:[性别]
  •            [学历] 不限
  •            [年龄] 不限
  • 调查区域:全国
  • 调查行业:社会保险
  • 调查类别:服务态度
  • 奖励方式:1吧币
  • 浏览人数:17387
  • 参与人数:7267
  • 问卷质量:

浏览者评分结果详情(748人)

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2008年中国保险行业协会对保险公司行风的民意调查
1.您了解保险吗?
  • 了解,它不仅具有经济补偿和资金融通功能,还具有社会管理功能
  • 了解一点,但不多,是规避风险的重要工具之一
  • 不了解
2.购买保险,你最看重的因素是?
  • 保险公司财务实力
  • 保险公司的口碑
  • 保险业务员的专业能力
  • 产品吸引力
  • 理赔咨询时客户的满意度
  • 保险公司对公益活动参与度
3.您需要的保险产品保险公司是否都能提供?
  • 能提供,而且有较大的选择余地
  • 提供的产品种类太少,几乎没有选择余地
  • 不清楚
  • 我需要的保险产品,保险公司不能提供。比如:  
4.就您过去和保险业务员的接触,你对保险业务员的专业态度、专业技能,对他们的接受程度?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 很不满意
5.您觉得保险公司业务人员在销售时是否有夸大保险责任、保险收益,误导客户的情况?
6.保险公司业务人员在展业时,是否向您提示并详细说明了责任免除方面的内容:
  • 提示过,并详细说明了责任免除范围
  • 提示过,但没有对责任免除范围作出详细说明
  • 没有提示,也未对责任免除范围作出任何说明
7.保险公司业务人员在展业时,是否对其他保险公司或产品进行诋毁或排他性宣传:
8.保险公司或业务人员在办理业务过程中,是否存在给予现金返还或其他回扣现象:
9.客户投保后,保险公司(或业务员)的跟进服务如何?(如续缴保费提醒、保险公司的客户回访、收到新产品的资料、参加客户俱乐部等)
  • 很关心,有跟进,按协议履行服务
  • 较少关心,偶尔问候,个别提供
  • 不关心,不闻不问
10.保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性?
  • 每年都有,且频繁
  • 每年都有,但很少
  • 只有前几年有
  • 第一年有
  • 从没有过
11.当您就有关问题进行咨询时,保险客服人员:
  • 非常专业,很有帮助
  • 较专业,有些帮助
  • 吃不准,要咨询业务人员才告知
  • 不太专业,回答有错误
  • 无法告知
12.出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时:
  • 立即接通
  • 稍等一会接通
  • 需拨打两三次
  • 总接不通
13.保险公司客服人员接到您的出险通知后,是否详细告知您有关注意事项?比如查勘理赔人员到达现场的时间、理赔的流程、要准备的材料和拿到理赔款的时间等
  • 热情、详细告知
  • 比较热情
  • 服务态度一般
  • 服务态度较差
14.出险后,保险公司的理赔金是否与您的预期相符合?
  • 超出预期,且令人满意
  • 符合预期
  • 比预期低,但可以接受
  • 不符合预期,有受骗的感觉
15.您认为出险时保险公司不予理赔或理赔不足,最主要的原因是?
  • 保险公司不诚信
  • 保险事故发生不在保险保障范围内
  • 保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴
  • 客户自身不诚信
16.保险公司与您就理赔事项达成协议后,是否在规定时限内履行赔款或给付义务:
  • 否,压赔款或延期支付1-10天
  • 否,压赔款或延期支付11-30天
  • 否,压赔款或延期支付30天以上
17.保险公司工作人员在办理赔付事项时是否存在“吃、拿、卡、要”现象?
  • 购买保险后未发生赔款或给付事项
18.您对保险公司处理客户咨询或投诉的评价是:
  • 对处理速度和结果很满意
  • 对处理速度和结果基本满意
  • 对处理速度和结果不太满意
  • 对处理速度和结果很不满意
19.您认为保险公司营业网点建设是否规范便民
  • 很规范,很方便
  • 比较规范,相对方便
  • 不太规范,不够方便
  • 需要认真改进
20.保险公司在公益活动(比如捐款捐物等)方面的参与度与您的预期是否一致?
  • 参与度太低,令人不满
  • 参与度较低,不过可以理解
  • 参与度一般,与其他行业没有本质差别
  • 参与度较高,让人满意
21.如果您不打算继续购买保险,其主要原因是:
  • 不了解,没必要
  • 经济条件限制
  • 保险公司服务差,诚信不够
  • 获利太小
22.您认为当前保险教育和宣传有那些需要改进的地方?
  • 注重保险教育,从娃娃抓起,提升全民保险意识
  • 注重保险功能宣传,强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能
  • 注重保险产品的个性化,满足不同层次的保险需求
  • 注重宣传行业典型,提升保险业社会形象
  • 以上都需要
23.如果您面临就业或职业转换,是否会将保险业作为您的职业选择?
  • 不确定
24.综合上述内容,您对保险的行风建设是否满意?
  • 很满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 很不满意
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