为进一步掌握我区邮政服务和业务资费状况，推进邮政企业服务质量的改善。2007年10至11月，自治区消费者协会与新疆邮政管理局联合开展了邮政服务和业务资费消费者调查活动。现将调查情况通报如下：

　　本次调查对象涉及干部、职工、农牧民、军人、教师、学生和退休人员等各方面、各层次的消费者（单位用户不在调查范围内）。调查内容包括用户基本情况、邮政服务、邮政资费等方面，共计14项73个选项。调查活动以问卷形式进行，问卷主要通过15个地州市消费者协会及阿拉尔、五家渠、米东新区消费者协会、新疆邮政管理局向消费者邮寄以及邮政特邀监督员三种渠道发放，共发放调查问卷3000份。截止2007年11月15日，收到有效问卷2152份。在被调查的消费者中，年龄在15－24岁的占15.71%，25－39岁的占43.08%，40－59岁的占33.83%，60岁以上的占7.39%。文化程度在初中以下的占16.28%，高中及中专占33.27%，大专和大学占48.25%，研究生以上占2.20%。

　　1、调查问卷显示，消费者全年使用邮政服务1－2次的占33.99%，3－5次的占34.32%，6－10次的占16.46%，10次以上的仅占10.14%。传统的邮政服务已不能满足社会经济发展和人民群众的需要，邮政企业应进一步加快信息网建设应用，提升信息化应用水平和支撑能力，拓展邮政服务功能，提高邮政业务市场竞争力，满足社会和人民群众多方面、多层次和多样化的需求。

　　2、调查问卷中有52.97%的消费者认为自己了解或很了解邮政局提供的业务，使用较频繁的业务集中在储蓄、汇款、信函、特快、包裹等业务上，另有3.89%的消费者使用了代收话费、代收水电费、代发工资、农资分销、代理保险和基金销售等业务。这表明经过多年努力，邮政企业在稳固传统业务的同时，不断丰富业务种类，强化营销服务，经济效益和社会效益取得了长足的进步，全区邮政服务质量和水平有了较大提高。

　　3、问卷反映，消费者目前对邮政服务的认可度在95.41%，仅有4.59%的消费者认为邮政服务较差和很差。这说明邮政企业近年在服务能力和服务水平上有了很大提高，不过在个别服务方面还与广大消费者对邮政的期望和要求存在一定差距。据了解，消费者对邮政局服务不满意的原因主要是邮件到达时间长占24.79%，服务场所小、环境欠佳占12.49%，营业时间太短占12.21%，领取包裹、取款不方便占11.89%，服务态度不好占11.48%，不向用户介绍业务种类占9.42%。有25.43%的消费者希望邮政局所在增加服务柜台和减少等待时间上有所改进。

　　4、问卷中有20.21%消费者认为在办理邮政业务时，邮政局存在以不平等格式条款加重消费者责任，减轻经营者义务的行为，有52.86%的消费者对此表示不清楚。有62.88%的消费者认为当自己权益受到侵害发生争议时，邮政企业能够及时、认真地做出解释和处理。但也有16.61%的消费者认为邮政局所有拖延的现象，还有个别消费者反映，发生争议时，个别邮政局所拒绝做出解释和处理。

　　1、调查数据显示有52.41%的消费者认为目前邮政业务资费偏高，主要集中在包裹寄递和特快专递两项业务。

　　2、调查问卷当中有167人反映遇到或在不知情的情况下，被邮政企业强迫使用了高资费业务，占调查问卷的7.86%。经了解，消费者被强迫使用高资费业务的情况，主要是邮政包装箱（袋）和封装费，以及收寄快递包裹问题。其原因：一是邮政包装箱（袋）和封装费的收费标准虽经过了自治区物价管理部门的审批，但由于个别营业网点未能将收费标准张贴于显著位置，造成消费者对收费标准不清楚；二是消费者到邮局交寄自己封装完毕的包裹时，由于个别消费者自行封装的标准不符合寄递要求，而被营业人员劝说使用了邮政包装箱；三是个别网点营业员片面追求营业收入，在消费者不知情的情况下，使用价格较高的快递包裹业务。

　　3、有44.36%的消费者认为延伸服务费收取不合理应当取消，有22.74%的消费者认为延伸服务费收取合理，另有32.89%的消费者对此表示不清楚。这说明尽管邮政延伸服务费的收取有相关的政策依据，但广大消费者希望能够取消诸如报刊投递上楼费、普通包裹投送费等延伸服务费的收取。