为了解绍兴消费者进行网上购物的现实情况，引导消费者科学理性消费，促进网上购物等新兴消费方式的健康发展，绍兴市消费者权益保护委员会于2007年4至5月组织开展了针对消费者网上购物情况的问卷调查。
一、基本情况
本次调查主要采取发放问卷和网络调查两种方式，截至5月16日共收到有效问卷550份，其中纸质问卷415份，网上问卷35份。纸质问卷发放范围包括学校、社区、商场和机关事业单位，网上问卷主要刊载于绍兴E网和绍兴市消保委网站。据统计，被调查对象中男性200人，占36.3%，女性350人，占63.7%，年龄及职业分布情况如下表：
二、调查分析
（一）网上购物消费者的主要特点
从问卷上看，在被调查的550人中，共有172人有过网上购物经历，占被调查人数的31.3%，其中性别上以女性居多，共135人；在年龄上以年轻人居多、在职业上以学生、公务员及事业单位职工居多。如图例所示：
图1：网上购物消费者在被调查年龄阶段中所占比例情况touwoba8touwoba8
在18-25岁的被调查对象中有98人曾经有过网上购物的经历，占该年龄段被调查人数的63.2%；在26-35岁的被调查对象中有54人曾经有过网上购物的经历，占该年龄段被调查人数的42.2%；在18岁以下的被调查对象中有10人曾经有过网上购物的经历，占该年龄段被调查人数的12.3%；在36-45岁的被调查对象中有8人曾经有过网上购物的经历，占该年龄段被调查人数的8.0%；在46岁以上的被调查对象中仅有2人曾经有过网上购物的经历，占该年龄段被调查人数的2.3%。
图2：网上购物消费者在被调查行业中所占比例情况
在被调查的普通工人中有9人曾经有过网上购物的经历，占该行业被调查人数的13.2%；在被调查的学生中有97人曾经有过网上购物的经历，占该行业被调查人数的66.9%；在被调查的公务员及事业单位职工中有46人曾经有过网上购物的经历，占该该行业被调查人数的27.1%；在被调查的个体经营户中有11人曾经有过网上购物的经历，占该行业被调查人数的12.4%；在被调查的其他人员中有9人曾经有过网上购物的经历，占被调查的该类人员的11.5%。
（二）网上购物消费者所关心的问题
问卷主要设计了7个问题供被调查对象选择，这7个问题的调查结果如下：
选择网站速度的快慢程度的有53位，占30.8%；选择个人隐私会否泄漏的121位，占70.3%；选电子支付安全性的计138位，占80.2%；选择商品的质量是否有保障的有167位，占97.1%；选商品的价格是否具有吸引力的有101位，占58.7%；选择售后服务是否良好的有87位，占50.6%；最后选择送货是否及时，送货费用便宜与否的有70位，占40.7%。
从以上数据可见，商品的质量、网上支付的安全性以及通过网上购物会否泄漏个人隐私是消费者最关心的。
而吸引消费者网上购物的主要因素大致分为商品的价格低廉，网上购物的便捷性以及商品款式的新奇及多样性。
（三）网上购物消费者的购物特点
根据调查，消费者在网上购买的商品种类主要集中于化妆品、服装和礼品等，具体如下表：
从上表可以看出，如住房类、汽车类等大件商品消费者普遍不喜欢采用网上购物的方式。
在支付方式上，消费者主要选择电子支付和邮局汇款，分别占网上购物消费者人数的42.1%和48.5%。
在送货方式上，消费者最喜欢的是送货上门和邮寄，分别占网上购物消费者人数的63.8%和20.1%。
在购物网站上，消费者选择最多的是淘宝网，占78.2%；其次是易趣网，占70.1%；当当网、卓越网也是消费者常去的购物网站，分别占51.5%和48.3%。
在网上购物的消费额上，大部分消费者选择月消费额为50-100元，占78.7%；其次为50元以下，占10.1%；选择200元以上的仅占2.3%。可见，消费者网上购物的消费金额并不高。
（四）网上购物消费者碰到的主要问题
在172位有网上购物经历的消费者中，有28位消费者对网上购物表示很满意，占16.3%；有96位消费者表示满意，占55.8%；有42位消费者表示一般，占24.4%；有6位消费者表示不满意，占3.5%。可见大部分消费者对网上购物还是比较满意的。
问卷共列举了网上购物消费者可能碰到的7种困难，消费者选择最多的是“商品描述不清楚、太笼统”，占80.8%，其余以此为“存货不足”，占23.3%%；“结算方式”，占21.1%；“商品种类太少”，占20.6%；“网站速度太慢”，占15.7%；“商品种类和网点数目太多”，占9.6%；“界面复杂，不易操作”，占8.7%。
三、意见建议
从调查情况看，网上购物因方便快捷、商品价格相对低廉等因素，已经成为当前消费领域的一种重要消费方式，特别是在年轻女性中间更是如此。然而，现阶段网上购物也存在着不少安全隐患，如网站及经营者的诚信度、网络的安全性等方面。部分消费者也已经意识到了其中的问题，甚至在现实中遭遇过类似情况。那么，如何才能更好地避免这些问题的发生呢？在此，我们提如下建议。
（一）上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有管理部门颁发的经营许可证书，注意辨认网页上是否有经工商局备案的“红盾”标识。尽量选择历史较长、访问量较高的网站购物。
（二）选购商品前，要先查看销售单位或个人的信用度。公司是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪。查看个人的信用情况，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言等方面综合考察。
（三）货比三家，切勿贪小失大。在网上购物时千万不能抱着贪小便宜的心理，对于比市场价格异常偏低的商品，一定要谨慎。因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者的，还要注意勿被巨额奖金或奖品所诱惑。消费者可以使用“搜索功能”查看同类商品的信息，在比较了不同卖家的商品描述、诚信等级与服务情况后，再作判断。
（四）在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款。此类电子证据具有“易修改性”，所以应将这些凭证打印保存。要充分利用留言功能，多与店主交流。一方面了解交易商品的一些细节问题，如邮费、商品质地、号码、功能等，另一方面，通过回答可以知道货主的责任心、售后服务。
（五）尽量选择货到付款和同城交易的方式。全国范围货到付款需要一定的实力规模,所以只有一定规模的正规网站才做得到,同时避免先付款的风险。
（六）使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。在付款前首先确认卖家的联系方式，务必要获得交易对象的固定联系电话（家庭或公司电话），选择不同的时间段打几次电话以确定对方身份，尽量避免同不愿意提供过多个人信息的卖家交易。
（七）注意保护自己的隐私，花几分钟阅读一下隐私保护条款，明确网站需要收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用。尽量少暴露你的私人信息，不是必填的信息就不要主动提供。不要使用任何容易破解的信息作为密码，比如你的生日、电话号码等。
（八）成功交易后，尽量索取售货凭证，并妥善保管有关单据，如确认书、用户名、密码、购物发票、与卖家的往来EMAIL等，以备不时之需。
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