随着生活水平的不断提高，旅游景点消费已成为人们生活不可缺少的一部分。就此，绍兴市消费者权益保护委员会就绍兴各大旅游景点的环境和服务情况做了一次消费调查，以了解游客消费者对各景点的满意度及目前各景点存在的现状问题，从而给广大消费者提供正确的消费信息，以更好的服务方便景点旅游的游客。
本次调查于5月上旬集中展开，主要采用问卷调查和体验调查两种形式。调查区域对象主要是包括绍兴县、越城区、城东开发区、袍江、镜湖等各地游客、学生、市民及机关工作人员。经统计，整个调查发放问卷700份，收回627份，有效627份，回收有效问卷89.57%。调查结果分析如下：
一、景点旅游已普及市民消费，但以年轻人居多
从调查情况看，被调查的对象有的来自宁波、温州、山东、上海等省内外各地游客及绍兴的本地人。不过，100%的被调查对象都曾有到过绍兴各景点游览的经历。其中，四分之一的人表示经常会去各景点游玩，绝大部分的人表示偶尔会去，而只去过一次的游客是极少数。
被调查对象普遍认为，绍兴最具代表性的景点主要是鲁迅故里、大禹陵、兰亭、柯岩等名胜故居及风景旅游区。在这些消费者备感兴趣的景点中，真正起吸引作用的还是绍兴的文化底蕴。统计发现，有40%以上的人选择了领略“文物古迹”作为在绍兴景点旅游的最大目的，而28.4%的人表示旅游是为了看绍兴的“山水风光”，其他对于绍兴的旅游购物、节庆活动、民俗风情、饮食烹调等方面感兴趣的是少之又少。究其原因，旅游景点普遍存在商品结构单一，无非是“霉干菜”、“臭豆腐”等几种特产营销争夺战，这让消费者的心情打大折扣。另外，节庆活动和民俗风情如“祭禹”、“兰亭书法节”等外，真正能享誉全国的活动还需要进一步培养。而饮食烹饪上，绍兴菜也没有形成一定特色，吸引游客眼球的并不多。
当然，从调查情况也可以发现，景点旅游虽已普及市民消费，但主要以年轻人居多。此次调查中，35岁以下的年轻游客有67.2%，占了相当大的比例。而剩下的部分也主要是50岁以下的人，也就是说，“夕阳红”旅游的挖掘还有很大潜力。
二、总体质价服务比较好，但问题也存在一些
你认为绍兴的景点旅游的价格服务是否质价相符？有67.7%的人选择了“基本相符”，20%的人选择了“不相符”，可以看出，市民对景点的总体服务质量还是比较满意的。
这里所说的服务质量主要包括景点布置、景点的观赏价值、景点环境、景点门票和停车服务等多个方面。统计表明，一半以上的人总体认为景点在这些方面做得“好”或者“比较好”，但在“景点购物”及“讲解服务”上，也有一半左右的人认为绍兴各大景点的购物销售及景区讲解员提供的讲解服务上还有待进一步改进。
消费者景点旅游主要注重以下几个方面：景点门票的价格，景点的可看性和参与性及讲解员服务等。
1、门票价格方面
从消费体验和各旅行社的调查情况分析，不少人认为绍兴景点的门票偏高。特别是一些景点门票票价的调整，被调查的消费者认为“可以涨，但涨幅不应太大”。而一些景点运用捆绑式售票，虽说不是强制，但一旦单票离体，票价往往比联票要高出许多。
2、景点的可看性
绍兴拥有不少名人古迹，也可以说是爱国主义教育基地。调查反映，这些基地有些过于空洞。基地是很大，却没有特色，千篇一律，大多游客感觉空而无实质性内容。比如，一些名人故居，景点往往仅限于简单的“故居”形式，没有从深究其他历史渊源资源上挖掘其观赏性。而比如象大禹陵等景点，一味追求建筑面积和占地面积的扩充，而没有深入真正的文化配套内容。
3、景点参与性上
兰亭景点的“曲水流觞”表演，只有在游客和景点互动的情况下才能体现，可绍兴各大景点中，能从“互动”上做文章的却并不多。调查发现，不少人认为，绍兴的一些景点“去过了，就没有再去第二次的意义”，实质上缺乏参与性。比如，设置一些游客参与性强的节目，或许可以让一部分游客“流连忘返”。
4、讲解员服务
调查中，认为景点讲解服务质量“较好”甚至“好”的消费者只占了 35% 左右。有的景点没有讲解员，有的景点虽有，但讲解员的方言太重，普通话少、且不够标准，这使得不少外地游客前来游览时，对讲解员的表述只能略懂一二。
三、关于景点旅游消费的几点调查建议
旅游景点实际上是历史古迹的保护和开发利用，特别是绍兴的大部分景点往往具有一定的文化内涵价值。为获取社会和经济双重效益，既有利于美化绍兴的城市形象，也有利于旅游景点的再发展，同时还能真正满足消费者的休闲游玩需求，在此，市消费者权益保护委员会提出如下建议：
1、作为江南古城，为了能更有效的利用和保护各资源，真正做好自然景观和人文景观相结合，旅游主管部门应加强管理，组建相应的景点宣传队伍，针对人文资源优势突出、商业资源优势独特、区位资源优势显著的特点，有效规划资源，真正把绍兴建设成自然风光和文化相和谐的旅游大市。
当然，门票价格过高（和其他城市相比让消费者感觉偏高），一方面遏止了市民的休闲游玩需求，同时也使这些景点的游客量将大大低于其接待能力，呈饥饿状态，不利于其发展。为此，也建议有关部门适当考虑降低 票价，提高服务质量，从本质上下功夫，让消费者真正感觉“票有所值”。
2、作为景点自身而言，怎么样才能更好地服务游客消费者，同时又能在竞争中争创客流量及经济效益，提高景点的资源价值很重要。从讲解员方面，可以定期或不定期地开展一些培训，提高人员素质。在景点购物上可以尝试在商品的结构调整上做文章。“霉干菜”、“臭豆腐”老三样不可少，但应跳出传统从更多的资源和边缘产业上找绍兴特色，以吸引更多的国内外游客。消费者旅游一次最主要是“游好玩够”，为此，建议一些景点能从参与性活动上挖掘资源，比如节会、风俗、风味小吃等，可以多加入些互动性较强的体验项目及活动。
而某些景点，如大香林、湿地公园等在购物、就餐方面不是很方便，也建议有关方面在加强环境保护和改善、使景点不受污染的同时，增加适当的配套设施建设。
3、景点旅游，旅行社是直接的对外窗口，所以旅行社服务也直接关系着景点消费的热情度。为此，建议旅游公司加强内部管理修好“内功”的同时，能以自律行业的形式进行绍兴品牌的促销。除了价格，提供更好的服务，让绍兴旅游城市的名声更深入人心。
您所在的位置：
